Кейс крупного банка: новый UХ-взгляд на продуктовые страницы
UX-аналитика, кабинетные исследования, JTBD, CJM, UX/UI-дизайн, проектирование, креативная дизайн-концепция
Для одного из крупнейших банков России требовалось повысить эффективность онлайн-продуктов и улучшить клиентский опыт на основном сайте.
Задачи
1. Проанализировать продуктовые страницы и пользовательские пути по пяти выбранным продуктам, сформулировать гипотезы и рекомендации по улучшению UX.
2. Разработать креативную концепцию и дизайн страниц для этих продуктов на основе аналитики.
3. Создать баннеры для продвижения пяти продуктов на основе разработанного дизайна.
4. Разработать единую масштабируемую дизайн-систему для дальнейшего применения на сайте с сохранением фирменного стиля и ДНК бренда.
Проверка гипотез и UX-тестирование
Для выбранных страниц провели кабинетные исследования по единой методологии. Гипотезы, сформированные по данным аналитики и структуре контента, проверили и приоритезировали через удалённое модерируемое юзабилити-тестирование на ПК. Этап позволил:
• подтвердить проблемные элементы интерфейса,
• выявить скрытые UX-ошибки в навигации,
• собрать метрики взаимодействия, влияющие на конверсию и удовлетворённость.
Концептуальные решения
На основе комплексного исследования рынка, конкурентов и веб-аналитики сайта выделили ключевые UX-барьеры и сформировали концептуальные UX/UI-решения для пяти продуктов.
Дизайн основан на принципах user-centered подхода: решения принимаются на основе данных аналитики, UX-тестов и интервью.
Концепция сочетает фирменный стиль и привычные современные UX/UI-паттерны взаимодействия в финансовых сервисах с учетом бизнес-задач крупного банка.
UI-Kit
Для систематизации решений разработан UI-Kit, фиксирующий правила использования блоков, обеспечивающий масштабируемость и быструю проверку гипотез через A/B-тесты.
Дизайн-подход
Дизайн сохраняет надёжность бренда, но при этом ориентирован на лёгкость восприятия и прозрачность, с продуманными акцентами, удобной навигацией и адаптацией фирменного стиля и дизайн-атрибутов для digital-среды.
Результат
Мы предложили концепцию обновлённого цифрового опыта крупного банка на основе аналитики, UX-тестирования и CJM.
Подход позволяет банку использовать ее как основу для дальнейшего улучшения продуктовых страниц и масштабируемого дизайна цифровых каналов, сохраняя брендовые стандарты и улучшая пользовательский опыт.
